Con más de 35.000 usarios entre clientes, fuerza de venta, logística, mercaderistas y administrativos, Tiendapp es un ecosistema digital para conectar proveedores con sus clientes. Estos son algunos de los proyectos en los que estoy trabajando.
REDISEÑO APP TENDERO
Entender e identificar por medio de procesos cuantitativos y cualitativos los obstaculos y necesidades de nuestros tenderos tienen para brindarles una solución real y efectiva.
Línea de tiempo del proyecto
Objetivos de la investigación
Reto
Rediseñar Tiendapp para mejorar la experiencia de uso de los flujos de la aplicación y así mejorar los indices de compras.
Objetivo general
Entender a los tenderos y sus circustancias, cuando necesitan hacer un pedido y llegan por primera vez a la aplicación.
Objetivos especificos
1. Entender si para el Tendero es claro para que sirve la app.
2. Entender cómo un usuario nuevo se registra (Código de verificación y Ubicación).
3. Entender si la agrupación o arquitectura de contenido es clara y cómo buscan un producto (entienden portafolios X vendedor).
4. Entender como el usuario hace una compra en la aplicación.
5. Entender si el usuario reconoce y entiende para que sirven las features de la app.
6. Entender cómo soluciona sus otras necesidades de abastecimiento aparte de TiendAPP.
7. Entender si el lenguaje que manejamos es claro y se identifica con el del Tendero.
Entrevistas
Entrevista a Tenderos
12 Participantes (7 nuevos - 5 recurrentes)
Formato
I. Info general
II. Entender Dolores & metas
III. Actitudes & motivaciones / Beneficios
IV. Herramientas de trabajo & tecnología
V. Metas-futuro
VI. Otros
Notas estrátegicas
Objetivos
La idea principal es comprender a nuestros usuarios, incluidos sus problemas, sus necesidades y su punto de vista.
Entrevistas Internas
Areas de servicio al cliente, entrenamiento y comercial.
Objetivos
Entender de parte de los equipos de trabajo que necesidades y frustraciones tiene los tenderos al momento de usar todas las funcionalidades de la aplicación.
User Persona Tendero
User Journey
Escenario
Busca los productos para poder surtir su negocio.
Objetivos
Encontrar facilmente productos que le ayuden a surtir su negocio y aprovechar las promociones para mejorar sus ganancias.
Puntos de dolor
Al hacer acompañamiento con los usuarios mientras realizaban el ejercicio de hacer un pedido encontramos que en general la experiencia es satisfactoria pero en el proceso detectamos los siguientes puntos de dolor:
Los usuarios no pueden registrarse fácilmente.
Encontramos que en algunos usuarios pueden abrumarse con tantas opciones que tiene el inicio y prefieren esperar a que el vendedor tome el pedido por ellos.
No encuentran de una forma rápida sus categorías de compra.
Análisis de Competitividad
¿Qué queremos lograr?
∙ Entender a nuestros competidores.
∙ Propuesta de valor de la competencia.
∙ ¿Cuáles son las ventajas y beneficios que ofrecen los competidores?
∙ Encontrar nuevas funciones.
∙ Fortalezas y debilidades de cada uno de nuestros competidores.
Contenido
1. Objetivos del análisis competitivo
2. Competidores
3. Tabla competitiva
4. Conclusiones
How-Might We? - Crazy 8’s
Después de encontrar esos puntos de dolor en la navegación, se realiza un workshop con el equipo de campo. Ellos cuentan con la experiencia directa en el uso de la aplicación con el tenderoque nos ayuda a entender que otros aspectos y funcionalidades se puden crear o mejorar.
Solution Ideas / Affinity Diagram
En esta etapa tomamos las ideas recopiladas de todo el proceso de empatizar y después de eso, agrupamos las ideas que compartían el mismo concepto en un Diagrama de Afinidad.
Idea Priorization Diagram
Una vez realizado el Diagrama de Afinidad, ordenamos las ideas en el diagrama de Priorización de Ideas. Las ideas se clasificaron según el esfuerzo y el valor para el usuario.
Análisis heurístico
Los análisis heurísticos son un sistema de evaluación de interfaces y procesos realizados por parte de un investigador experto basados en los principios de la disciplina interacción Persona y Ordenador. Para este utilizamos como base los principios de Jakob Nielsen.
User Flows
El primer paso en la etapa de creación de prototipos es crear flujos de usuario. Se crearon los flujos para las funciones principales, que son Registro/Login y Compra.
Wireframes
El siguiente paso es crear los wireframes para las funciones principales en función del flujo de usuario creado.
Design System
Esta es una guía que agrupa todos los elementos que permitirán a los equipos diseñar, realizar y desarrollar los productos digitales de la compañía.
Prototipo y Testing
Después de una iteración del proceso de design thinking, se creó un prototipo para rediseño de la aplicación de Tendero TiendAPP. El diseño estuvo orientado a solucionar los problemas que se presentaban en la aplicación existente. El enfoque principal fue brindar a los usuarios un sistema con flujo que fuera fácil de entender, una interfaz intuitiva y solucionar las frustraciones de los usuarios.
Se continuó en una etapa de Testing, donde se hicieron entrevistas al usuario probando el nuevo prototipo. Para revisar los resultados de las entrevistas, utilizamos una Escala de Usabilidad del Sistema (SUS) para medir su usabilidad. Iteramos sobre los nuevos hallazgos y validamos con los usuarios nuevamente.